Η διατήρηση και η απόκτηση πιστών πελατών ξεκινά με την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, πράγμα που σημαίνει ότι οι επωνυμίες πρέπει να δίνουν προτεραιότητα στους ποιοτικούς αντιπροσώπους και την ακεραιότητα της επωνυμίας. Εξαιτίας αυτού, είναι επιτακτική ανάγκη για τις εταιρείες να βρουν περισσότερους τρόπους για να βελτιστοποιήσουν τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και να τους δώσουν τη …
Στη λίστα των 100 κορυφαίων λιανοπωλητών της NRF κυριαρχούν μεγάλοι λιανοπωλητές χαμηλού κόστους. Η Amazon επιτρέπει στους καταναλωτές να αγοράζουν με τιμή οποιοδήποτε προϊόν, οποιαδήποτε στιγμή, από οπουδήποτε. Η Walmart έχει χτίσει ολόκληρη τη λειτουργία της στη μείωση του κόστους. Η Costco λειτουργεί γύρω από την ανακάλυψη και την αξία, και η κλίμακα και η διαπραγματευτική της ισχύς …
Τα γεγονότα των τελευταίων ετών έχουν ήδη δώσει στις ομάδες εμπειρίας πελατών πολλούς λόγους να είναι ξύπνιες τη νύχτα. Δυστυχώς, σαν να μην έφταναν μια πανδημία και η Μεγάλη Παραίτηση για να αντιμετωπίσουν πολλούς οργανισμούς και επωνυμίες, οι ΗΠΑ βλέπουν τώρα τον χειρότερο πληθωρισμό τους εδώ και μισό αιώνα, με άλλες περιοχές και χώρες να υπομένουν …
Η πανδημία έχει επιφέρει μια αλλαγή στη σχέση μεταξύ καταναλωτών και εμπορικών σημάτων. Οι καταναλωτές έχουν αποκτήσει μεγαλύτερη κοινωνική συνείδηση και πλέον αναζητούν επωνυμίες που ευθυγραμμίζονται με τις δικές τους αξίες. Είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για τις επωνυμίες που το κάνουν, αλλά για τις επωνυμίες που δεν το κάνουν, είναι πιο εύκολο από ποτέ για τους …
Το Home Depot, ο μεγαλύτερος λιανοπωλητής οικιακών βελτιώσεων στον κόσμο, έχει υποβληθεί σε ανανέωση δικτύου στα καταστήματά του στη Βόρεια Αμερική με τον μακροχρόνιο συνεργάτη τεχνολογίας Aruba, μια εταιρεία Hewlett Packard Enterprise. Αξιοποιεί την πλατφόρμα εξυπηρέτησης Aruba Edge μέσω του GreenLake της HPE, ενός δικτύου ως υπηρεσίας, για να προωθήσει μια προηγμένη εμπειρία πελάτη και …
Κάθε πελάτης μπαίνει σε ένα κατάστημα με έναν σκοπό. Το ακριβές ταξίδι αγορών και οι προσδοκίες εμπειρίας διαφέρουν από πελάτη σε πελάτη, αλλά ο τελικός στόχος παραμένει ο ίδιος: κεφάλαια σε αντάλλαγμα για αγαθά. Ιστορικά, η ανταλλαγή στο κατάστημα ήταν μια προσωπική εμπειρία και ενώ η εφαρμογή και η επέκταση των επιλογών αυτοεξόφλησης τα τελευταία 20 και …
Η επικοινωνία στο περιβάλλον λιανικής, είτε μεταξύ μιας επωνυμίας και πελατών είτε μεταξύ συνεργατών και πελατών καταστήματος, είτε απλώς μεταξύ ηγεσίας και προσωπικού καταστήματος, διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στη δημιουργία μιας ανταποδοτικής εμπειρίας πελάτη. Αυτός είναι ένας βασικός λόγος που η GameStop Italy, ακολουθώντας τα βήματα της GameStop US Inc., ανέπτυξε τη λύση επικοινωνίας και διαχείρισης …
Οι έμποροι λιανικής πωλούν αγαθά και υπηρεσίες στους καταναλωτές. Είτε έχουν τα σωστά αγαθά και υπηρεσίες για να πουλήσουν και να παραδώσουν, είτε δεν έχουν. Ναι, οι παγκόσμιες προκλήσεις των τελευταίων δύο ετών ανάγκασαν τον τομέα λιανικής να κινητοποιηθεί και να ψηφιοποιηθεί εξαιρετικά γρήγορα προκειμένου να παραμείνει στην επιχείρηση, αλλά τα ταξίδια των πελατών λιανικής ήταν …
Η «εμπειρία πελατών» είναι στα χείλη όλων αυτές τις μέρες. Αυτό συμβαίνει επειδή η εμπειρία του πελάτη, ή αλλιώς CX, έχει μετατραπεί από τσιτάτο μάρκετινγκ σε βασικό στοιχείο της επιχειρηματικής επιτυχίας. Οι σημερινοί καταναλωτές είναι λιγότερο πιστοί στην επωνυμία. Έχουν διαφορετικές προτιμήσεις για αγορές και ο ανταγωνισμός είναι υψηλότερος από ποτέ. Το διακύβευμα είναι υψηλό για τις …
Οι αγοραστές επιστρέφουν στα καταστήματα λιανικής μετά από δύο χρόνια μετά τον COVID-19 και η προσπάθεια μετατροπής των αγοραστών σε αγοραστές καθώς και σε αφοσιωμένους και πιστούς πελάτες. Μια αποδεδειγμένη προσέγγιση είναι η ανάπτυξη ενός αποτελεσματικού προγράμματος βελτιστοποίησης ποσοστού μετατροπής (CRO) και η εμβάθυνση στην επισκεψιμότητα του καταστήματος για να προσδιοριστεί πού λείπει η μετατροπή, …